Open CTI –
Computer Telephony
Integration
DeTeWe Telecom AG / Vetriebsinformation
OpenCTI – Computer Telephony Integration
Ein Telefon ist unverzichtbar.
Aber darf es weniger komfortabel sein
als ein PC?
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OpenCTI – Computer Telephony Integration
Schlechter Service macht sich „bezahlt“
100% Umsatz
18% machen keine
neuen Umsätze
29% verringern
den Umsatz
26% suchen Alternativen
beim Mitbewerber
9% machen keinen Umsatz
mit neuen Produkten
< 100%
nur 18% tolerieren niedrige
Servicequalität
Quelle: Shycon Associates, 1995
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Verbesserung der
Kundenschnittstelle
Telefon:
 effizienter
 effektiver
 kundenorientiert
 prozessintegriert
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OpenCTI – Leistungsumfang
Journalisierung
Anrufer erkennen
OpenCTI 100/1000
3rd Party
S0
LAN
(V.24/LAN)
V.24
Kundenapplikation
T
A
P
I
Kunden
antelefonieren
Anrufe terminieren
Anrufer erkennen
Notes
Connector
Anrufe initiieren
Exchange
Connector
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Zentrale Adressbücher z.B.
Notes/Exchange
Anrufer erkennen
Telefonbedienung
Wählen
OpenCTI 10
1st Party
Power Dialing
Features
Telefonbedienung
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Effizienter Telefonieren
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Zusätzliche
Komfortmerkmale
Wählen direkt
aus Outlook
oder Notes
Vereinfachte
Bedienung
des „Telefons“
Direktes
Protokollieren
des Kontakts
Kein Anruf
geht verloren
Automatische
Abarbeitung
von Anruflisten
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Kundenerkennung bei Anruf
Wer ruft an?
Wer hatte
zuletzt Kontakt?
Was wurde
besprochen?
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CTI schafft Effizienz und Kundenbindung
Auskünfte/Beratung/Nachfragen/Beschwerden
Vertrieb
Versand
Fertigung
Buchhaltung
Kunden-/Vorgangsinformationen
Anfrage
Angebot
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Auftrag
Fertigung
Versand
Abrechnung
Service
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CTI in der Anwendung
Gesprächspartner
erkennen
Informationen zum
Gesprächspartner
aus der Anwendung
Zugriff auf die Kontakthistorie aus der Anwendung
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Implementierung
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Konfiguration Exponet-Stand
Technikbereich
MRS Server
Beistellung
von Cycos
LAN
Ethernet
PC (Powerpoint & Demo)
Windows NT
Office 2000 Suite
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ISDN 1 x S0
1x MS-UPN16
1x MS-S08
1x MS-A16
Open Phone 63
Standbereich
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Funktionen OpenCTI 100
 Eingehende
Telefonate
automatisch in
EDV-Prozesse
eingebunden
 Ausgehende
Telefonate aus
bestehenden
Anwendungen
Datev
ZM SD
Branchen
Appl.
COM
MS Access
MS Office
MS Outlook
COM
SAP,
Navision
etc.
Assisted
Telephony
Arbeitsplätze
Ositron CTI
Telefonie Server
Telefonanlagen - Treibersw
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Netzwerk-Server
Telefonanlage

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