Der neue
Cisco Smart
Care Service
Vortrag von:
Datum:
Geschätzte Vortragszeit: 60 Minuten
Präsentations_ID
© 2008 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Cisco Vertraulich
Zuletzt geändert am: 15. Mai 2008
1
Zielsetzung
Nach dieser Präsentation
haben Sie Folgendes gelernt:
 Sie kennen die kommerziellen Marktchancen
für Cisco® und seine Partner
 Sie können das Cisco Smart Care ServiceProgramm beschreiben
 Sie erkennen potenzielle Kunden für Smart Care
 Sie kennen die Möglichkeiten von Smart Care
Service
 Sie kennen das Werteangebot von Smart Care
 Sie kennen die Preisgestaltung von Smart Care
 Sie wissen, wo Sie weitere Informationen
zu Cisco Smart Care Service erhalten
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Marktchance
Unternehmensnetzwerke werden größer und wichtiger
Für KMUs und den
Mittelstand werden
Unternehmensnetzwerke
immer mehr zum kritischen
Wachstumsfaktor
Kunden verfügen nur begrenzt über IT-Mitarbeiter
zur Verwaltung eines konvergenten Netzwerks
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3
Wir hören unseren Partnern
und Kunden zu
 70.000 Gespräche
 180.000 Partnerprofile
 Anhören von Kunden und Partnern
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4
Der Kunde wünscht…







Präsentations_ID
eine praktische Abdeckung auf Netzwerkebene
eine sofortige Reaktion auf Netzwerkprobleme
einen effizienten und skalierbaren Netzwerkbetrieb
eine Bewertung zum künftigen Einsatz von Sprachtechnologie
eine Bewertung der Sicherheit und Reparaturen
einen Partner-Service, der vom Hersteller unterstützt wird
eine Kostenkontrolle
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Angesichts der Marktkräfte sind
Änderungen erforderlich
Umsätze für reaktive Services gegenüber Umsätze für
projizierte proaktive Services
Proaktive Services auf Netzwerkebene müssen zum Standard
werden – Smart-Service für ALLE Netzwerke aktiviert
3
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Zeit
5
Anzahl der Kunden
Straßenpreis ($)
Umsätze für reaktiven
Support auf Geräteebene sinkt
7 Jahre
6
Damals und jetzt
Eine neue Umgebung erfordert neue Servicemodelle.
Aktuelles Modell
Früheres, herkömmliches Modell
In Stein gemeißelt
Individuell zugeschnitten
Markenservice durch Partner
Produktzentral
Umfassend
100 % Netzwerkabdeckung
Reaktiv
Dynamisch
Ständige Wartung und Sicherheit
Bewertung und Reparatur
Transaktionsbezogen
Interaktiv
Dashboards für Partner und Kunden
Bewertung und Vorbereitung von Services
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Der neue
Cisco Smart Care Service
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Cisco Smart Care Service
Eine dynamische Serviceplattform, über die unsere Partner
individuelle und innovative Services anbieten können
Partner-Service
Erweiterte
Technologien
unterstützt
durch
(UC)
Partner-Services
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Wie funktioniert das?
Netzwerkerkennung, -bewertung und -reparatur
Kunde
Cisco Smart
Care
Network
Appliance
Partner
Techn.
Support
Cisco
Techn.
Support
TAC
Netzwerkerkennung
Hochwertige
PartnerServices
Netzwerkbewertung
und
Reparatur
Unternehmenswissen
Cisco Smart Care
Control Panel
Installierte
Basis
Netzwerkdaten
Netzwerküberwachung
und -bewertung
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Dynamische Wartung
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Reaktiver Support
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Hardware-Appliance oder Software-Client
Smart Care Network Appliance
Zur jährlichen Wartung installiert
der Partner eine HardwareAppliance im Kundennetzwerk
Smart Care Network Client
Eine Softwareversion des Client
wird für Kostenvoranschläge
und für Servicetransaktionen
verwendet
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Cisco Smart Care Service
Zielkundschaft
 KMUs und Mittelstand, die ein
sicheres und stets verfügbares
Netzwerk benötigen
 Netzwerk bildet die
Unternehmensgrundlage
 Nur wenige IT-Mitarbeiter mit
begrenzten Netzwerkkenntnissen
stehen zur Verfügung oder eine
Auslagerung zur Zeitersparnis wird
gewünscht
 Unternehmen mit bis zu 105 CiscoNetzwerkgeräten (ohne IP-Telefone
oder Softwarelizenzen)
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Servicemöglichkeiten und leistungen
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13
Grundlegende Servicemöglichkeiten


Präsentations_ID
Abdeckung auf Netzwerkebene
mit einem einzigen Vertrag

Rund um die Uhr Partner-Zugang zum TAC

NBD-Hardwareersatz mit der Option zum
Upgrade einzelner Geräte auf vierstündige
Abdeckung

Cisco.com- und Smart Care-Zugriff auf
Portal/Tools

Cisco IOS®-Updates und Upgrades

Support-Updates für Softwareanwendungen
“Remote” Netzwerküberwachung
von Cisco-Geräten im
Kundennetzwerk
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Grundlegende Servicemöglichkeiten
 Dynamische Benachrichtigungen zum
einfachen Update von Cisco-Geräten
 Bewertung und Reparatur Services
zeigen potenzielle Netzwerkprobleme
auf
 Bewertung und Vorbereitung
Services zum einfachen künftigen
Hinzufügen neuer Technologien
und Anwendungen (Sicherheit
und Sprache)
Bewertung zum Einsatz von
Sprachtechnologie – misst die Verzögerung,
Jitter, Loss (DJL) in einem Kundennetzwerk
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Release 1.1 – Servicemöglichkeiten
 Smart Care Assessment-Services
verfügbar auf Basis einmaliger
Nutzung
 Disaster Recovery-Services zur
Sicherung der Kundenlösungen in
Bezug auf Routing, Switching und
Sicherheit
 Failsafe-Funktion über Telnet oder
SSH und ggf. manuellen Eingriff
 E-Mail-Benachrichtigungen zur
Übermittlung von Problemen mit
Kundennetzwerken
 Lokalisierung des Tools für das
Englische und Spanische
 Erhöhte Sicherheit Bewertung und
Reparatur – NSA-konform
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Kundenzusammenfassung (Dashboard)
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Hinweismeldungen und Benachrichtigungen
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Bewertung der Sicherheit und Reparaturen
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Sprachservices
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Werteangebot
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Werteangebot für Partner
Cisco Smart Care Service erweitert Ihre geschäftlichen Möglichkeiten, indem eine
dynamische Serviceplattform angeboten wird, über die Sie individuelle und
innovative Services anbieten können. Diese führen wiederum zu höheren
Gewinnspannen, zusätzlichen Umsätzen und langfristigen Kundenbeziehungen.
 Bessere Rentabilität durch den Wechsel zu einem
service-orientierten Modell, das auf höheren
Gewinnspannen und vorhersehbaren Umsätzen beruht
 Entwicklung individueller Services für kleine und
mittelständische Unternehmen – etwas Besonderes
 Steigern der Kundentreue: Durch Kombination der sich
ergänzenden Servicevorteile von Cisco und Partner
erhalten Cisco-Kunden einen hervorragenden Service
 Kosteneffizientes Wachstum Ihres
Serviceunternehmens durch die gemeinsame
Markteinführung mit Cisco
 Einfachere Zusammenarbeit mit Cisco
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Werteangebot für Kunden
Cisco Smart Care Service überprüft dynamisch, dass das Netzwerk sicher
und zuverlässig ist sowie optimal funktioniert, so dass Sie die Produktivität
Ihrer Mitarbeiter und die Reaktion auf Ihre Kunden verbessern können und
das Beste aus Ihrer Technologieinvestition herausholen.
 Stellt sicher, dass das Netzwerk sicher und zuverlässig
 Ermöglicht den Kunden die Ermittlung potenzieller
Probleme, bevor diese negative Auswirkungen auf das
Unternehmen haben
 Verringert Zeit und Aufwand, die für einen optimalen
Netzwerkbetrieb erforderlich sind
 Liefert Informationen zur besseren Verwaltung und
Optimierung des Netzwerks
 Bietet Kunden die gemeinsamen Servicevorteile
von Cisco und seinen Partnern in einem einzigen
Angebot mit einem einzigen Vertrag
 Verbessert die Mitarbeiterproduktivität und die
Reaktion auf Kunden
 Schützt und nutzt die Technologieinvestitionen
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Nutzen von Smart Services
Chancen für Partner & Cisco
82 %
16 %
67 %
56 %
Bisher nicht
abgedeckt
Ende des
Vertriebs-zeitraums
Höhere
Sicherheit
Neue
Kunden
-14 %
60 %
-32 %
Verringerung
der
Supportkosten
Alarmmeldungen,
durch die ein
Anruf vermieden
wurde
Reduzierung
der
Ausfallzeiten
Quelle: Cisco, Harbor Research
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Preisgestaltung
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Verändertes Preismodell
Beim neuen Preismodell verlagert sich der Schwerpunkt von
 der Verringerung der Kosten des Partners
hin zur
 besseren Wertgewinnung des Partners durch seine Services,
die auf Smart Care abgestimmt werden (z. B. Managed Services)
Bessere
Gewinnspannen
und Umsätze für
Partner
CiscoPreisempfehlung
sorgt für
Obergrenze
Kundenkosten
(Partnerpreis)
Partnerkosten
Nachlässe
reduzieren
u. U. die
Partnerkosten
von Cisco
Festpreise
ohne
Nachlass
oder Rabatt
(Cisco-Preis)
Cisco SMARTnet®- Smart Care
Beispiel
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Cisco Smart Care Service
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27
Anbieter
Cisco
Smart
vonCare
Technologielösungen
Service
Help-Desk
24 x 7
Services
vor Ort
Help-Desk
8x5
PrepaidBeratung
SicherheitsAlarme
Integration
mit
bestehendem
VertragsManagement
SicherheitsBewertungen
NetzwerkWartung
Sprache
Bewertungen
ITWartung
(einschl.
Drittanbieter)
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EOLMitteilungen
CoreBewertungen
ITIL
Präsentations_ID
Vierteljährliche
AccountVerlängerungsBerichte
Cisco Vertraulich
Monatliche
AccountVerlängerungsBerichte
NotfallWiederherstellungsService
ÜberwachungsTools
28
Anbieter von Managed ServicesLösungen
Help-Desk
24 x 7
Services
vor Ort
Help-Desk
8x5
PrepaidBeratung
SicherheitsAlarme
Integration
mit
bestehendem
VertragsManagement
SicherheitsBewertungen
NetzwerkWartung
Sprache
ITBewertungen
Wartung
(einschl.
Drittanbieter)
EOLMitteilungen
CoreBewertungen
ITIL
ÜberwachungsTools
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Vierteljährliche
AccountVerlängerungsBerichte
Cisco Vertraulich
Monatliche
AccountVerlängerungsBerichte
NotfallWiederherstellungsService
29
Anbieter für vertikale Branchenlösungen
Help-Desk
24 x 7
Services
vor Ort
PrepaidBeratung
Help-Desk
8x5
SicherheitsAlarme
Integration
mit
bestehendem
VertragsManagement
SicherheitsBewertungen
NetzwerkWartung
Sprache
Bewertungen
ITWartung
(einschl.
Drittanbieter)
CoreBewertungen
ITIL
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Vierteljährliche
AccountVerlängerungsBerichte
EOLMitteilungen Monatliche
AccountVerlängerungsBerichte
NotfallWiederherstellungsService
ÜberwachungsTools
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Preisgestaltung
Vier Preisstufen je nach Komplexität der Geräte im
Netzwerk
Erweiterte Sprachtechnologien:
IPCC Express, Cisco CallManager®,
Cisco Unity®, Cisco MeetingPlace® Express
Stufe 4
Sprachtechnologien:
Cisco CallManager Express, Cisco Unity Express,
IP-Telefone (nicht in der Gerätezahl enthalten)
Stufe 3
[Reserviert für künftige Funktionalität]
Stufe 2
Router, Switches, grundlegende
Sicherheit:
Stufe 1
800, 1600, 1700, 1800, 2600, 2800, 3600,
3200,3700, 3800, 5400, 7200
SOHO 70, SOHO 90, 500, 2900, 2940, 2950, 2960, 2970,
3550, 3560, 3750, 3900, 400*, 4500, 5000, 6500
PIX®, AP1xxx
Sicherheit- und Speichertechnologien:
ASA 5505, 5510, VPN 3000, MDS9000,
IPS Service (Future)
PreisPreisgestaltung gestaltung
Stufe 1
Stufe 2
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Preisgestaltung
Stufe 3
Preisgestaltung
Stufe 4
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Preise für den Partner
Die Preise dienen nur zur Veranschaulichung und können von den tatsächlichen
Preisen abweichen.
Anzahl der Geräte im Netzwerk
5–7
8 – 10
11 – 14
15 – 18
19 – 30
31 – 42
43 – 57
58 – 72
73 – 88
89 – 105
Preis
in US$3.410
Dollar
Preis
US$in5.120
Dollar
Preis
US$in7.680
Dollar
Preis in
US$ 11.520
Dollar
Preis in
US$ 16.700
Dollar
Preis in
US$ 23.380
Dollar
Preis in
US$ 32.730
Dollar
Preis in
US$ 44.190
Dollar
Preis in
US$ 59.650
Dollar
Preis in
US$ 80.530
Dollar
Stufe 3
Below Plus CM
Express and Cisco
Unity Express
Preis
in
US$ 2.930
Dollar
Preis
in
US$ 4.390
Dollar
Preis
in
US$ 6.580
Dollar
Preis in
$ US9.870
Dollar
Preis in
US$ 14.310
Dollar
Kosten
Preis in
voranUS$ 20.040
schlag
Dollar
Preis in
US$ 28.060
Dollar
Preis in
US$ 37.880
Dollar
Preis in
US$ 51.130
Dollar
Preis in
US$ 69.030
Dollar
Stufe 2
Reserviert für
künftige
Funktionalität
Preis
in US$ 2.340
Dollar
Preis
in US$ 3.510
Dollar
Preis
in US$ 5.270
Dollar
Preis in
US$ 7.900
Dollar
Preis in
US$ 11.450
Dollar
Preis in
US$ 16.030
Dollar
Preis in
US$ 22.450
Dollar
Preis in
US$ 30.300
Dollar
Preis in
US$ 40.900
Dollar
Preis in
US$ 55.220
Dollar
Preis
US$in1.950
Dollar
Preis
US$in2.930
Dollar
Preis
US$in4.390
Dollar
Preis in
$ US6.580
Dollar
Preis in
$ US9.540
Dollar
Preis in
US$ 13.360
Dollar
Preis in
US$ 18.700
Dollar
Preis in
US$ 25.250
Dollar
Preis in
US$ 34.090
Dollar
Preis in
US$ 46.010
Dollar
Funktionsstufe
Stufe 4
Below Plus Cisco
CallManager, Cisco
Unity, IPCC
Express, Cisco
MeetingPlace
Express
Stufe 1
Router, Switches
und Sicherheit




Präsentations_ID
Telefone und Softwarelizenzen zählen bei der Geräteanzahl nicht als einzelne Geräte.
Der Preis reflektiert die Gesamtkosten für den Partner für das gesamte Cisco-Kundennetzwerk.
Die Stufe für das gesamte Netzwerk wird von der komplexesten Anwendung oder dem komplexesten
entdeckten Gerät bestimmt.
Komplexe Produktserien sorgen für eine höhere Gewichtung bei der Gerätezahl.
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Preisgestaltung
Gewichtung der Geräte
Gewichtungsfaktor
Gerät
„Einfache“ Router und
Switches
1,0
• 5400 Series Router
• C4000 Series Switch
5,0
• C4500 Series Switch
• C5000 Series Switch
 Jedes Gerät erhält einen von vier
Gewichtungsfaktoren
• 7200 Series Router
• UBR 7200 Series Router
• MDS9000 Series Router
10,0
 Chassis-basierende Servicepreise
• C6500 Series Switch
Access Point
Präsentations_ID
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 Sehr komplexe Produktfamilien
werden einem höheren
Gewichtungsfaktor zugewiesen
0,25
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33
Mindestanforderungen an den Partner
Preisstufen und Toolzugriff für Spezialisierungen
Preisstufen
Toolzugriff
Mindestanforderungen
 Select Certified oder eine höhere Qualifikation (Spezialisierung
auf KMUs)
 Werktags 8 Stunden Unternehmenssupport/Call-Back
(selbst-zertifiziert)
 Umfassendes Training mit Lehrer oder online (selbst-zertifiziert)
 Bestandener Cisco Smart Care Service Online-Test
(kostenlos für Partner)
Stufe 1
(Router, Switches
und Sicherheit)
Grundlegende
Funktionen
Stufe 2
(Reserviert für künftige
Funktionalität)
Stufe 3
Mindestanforderungen plus
 Express Unified Communications Specialized
(Stufe 2 + Cisco CM
Express und Cisco
Unity Express)
Sprachfunktionen
Stufe 4
Mindestanforderungen plus
 Advanced Unified Communications Specialized
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(Stufe 3 + Cisco CM,
Cisco Unity, IPCC
Express, Cisco
MeetingPlace Express)
34
Nächste Schritte
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35
Follow Up: Webex
 Smart Care: Getting Started (Erste Schritte)
- Dienstag, 19. August, 11:00 – 12:30 MESZ
- Dienstag, 2. September, 11:00 – 12:30 MESZ
 Smart Care Quoting & Ordering
(Smart Care-Kostenvoranschläge & -Bestellungen)
- Dienstag, 26. August, 10:00 – 11:30 MESZ
- Dienstag, 3. September, 15:00 – 16:30 MESZ
Laufende Services &
VertriebsbewertungsServices – Web-Seminare
im Oktober
(Datumsangaben
vorläufig)
 Smart Care Resources and Support
(Smart Care-Ressourcen und -Support)
- Freitag, 29. August, 11:00 – 12:30 MESZ
- Dienstag, 4. September, 11:00 – 12:30 MESZ
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36
Ressourcen
Besuchen Sie Cisco Smart Care Acceleration:
www.cisco.com/partner/services/smartcare/accelerate/index.html
- Schulung
- Technische Dokumentation & Support
- Vertriebsressourcen
- Nachfrageerzeugung
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37
Kontakt
Weitere Informationen:
E-Mail: [email protected]
Oder wenden Sie sich an Ihren lokalen Cisco ServiceVertriebsmitarbeiter
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Webinar: Die ersten Schritte