Computer-Telefonie-Integration
Was ist C.T.I.?
 Anbindung
zwischen PC und TK-System durch die Tapi Schnittstelle und
den TSP (Tapi-Service-Provider).

Grundlage für die Integration vielfältiger Anwendungen aus allen
Bereichen des Mittelstandes (Vertrieb, Juristen, Steuer, Behörde,
Produktion, Pflege, Hotel usw.)

Weiterverwendung der CLIP durch Nutzung von Kontaktdaten sowohl
für die Warenwirtschaft als auch für die Kommunikation

Protokollierung aller kommenden und gehenden Gespräche.

Gesprächsunterstützende Funktionen, wie z.B.:
 Mitschneiden.
 Notizen dem Kontakt beifügen.
 Anrufplan für abgehende Telefonate (Telemarketing).
 Direkte Wahl aus Kontakten, Datenbanken und Internetseiten.
Wie kann der Mittelstand von C.T.I. profitieren?

Kostenreduzierung durch Nutzung der vorhandenen Datenbestände.
(Kontaktdaten werden nur in einer Anwendung gepflegt und stehen
auch für die Kommunikation zur Verfügung. Zeitaufwendige Recherche
entfällt.)

Effizienzsteigerung durch Einbindung vorhandener Anwendungen.
(Mehrwert der Anwendung)

Effizienzsteigerung durch schnelle Beantwortung der Telefonate durch
gezielte Informationen zum Teilnehmer.
Wie kann der Mittelstand von C.T.I. profitieren?

Effizienzsteigerung durch professionelle Vorbereitung und Durchführung
abgehender Telefonate. (Terminvereinbarungen, Marketingaktionen).

Effizienzsteigerung durch bestmögliche Organisation der Ressourcen
aufgrund von detaillierten Auswertungen des Kommunikationsverhaltens.
C.T.I. 1. party Einzelplatzlösung
Arbeitsplatz
Arbeitsplatz
Arbeitsplatz
 Direkte Verbindung zwischen PC-und TK-System.
 Keine Kosten und Aufwendungen für Server Administration.
 Keine Netzbelastung.
 Anbindung von Standardapplikationen (Outlook usw.)
 Geringe Kosten und einfach zu realisieren.
 Ideal für den Einstieg und für kleine User Gruppen.
C.T.I. 1. party Einzelplatzlösung
Arbeitsplatz
PC Phone
Arriving
CLI:0924567890
John Smith
DDI: Sales Dept.
USB
Abfrageplatz
PC Console
C.T.I. 1. party Einzelplatzlösung
KX-T7601 [USB Adapter] schwarz/weiß
Plug-in Modul für Sys-Tel KX-T7636 and KX-T7633
Anschaltung PC für CTI (1st party) PC-Phone / PC-Console
Einbau
in Sys-Tel
ISDN
USB Link
KX-TDA
100 / 200
Sys-Tel
KX-T7636
KX-T7633
PC Phone
PC Console
C.T.I. 1. party PC-Console
Vermittlungsplatz Hauptmenü
Rufannahme
Ankommende Rufe
können gezielt gepickt werden
Informationen über den Anrufer
C.T.I. 1. party PC-Console
Einfache Vermittlung
über Maussteuerung
per Drag & Drop
auf die Nebenstelle.
Türsprechstelle
Freie Nebenstellen
Anruf wird signalisiert
(kann gepickt werden)
Besetzte Nebenstelle
C.T.I. 1. party PC-Console
Alle Nebenstellen können in nach Abteilungen frei aufgeteilt werden.
C.T.I. 1. party PC-Console
Information über Einstellungen und Zustand der Nebenstelle können
abgefragt werden.
C.T.I. 1. party PC-Console
Administration aller Nebenstellen im System
Amtssperre setzen und löschen.
C.T.I. 1. party PC-Console
Administration aller Nebenstellen im System
Rufumleitungen, überprüfen,
ändern und löschen. Interne und
externe Rufe getrennt.
C.T.I. 1. party PC-Console
Administration aller Nebenstellen im System
Weck- und Terminrufe setzen,
überprüfen und löschen.
C.T.I. 1. party PC-Console
Administration aller Nebenstellen im System
Individuelle Abwesenheitsmeldungen
erstellen, überprüfen und löschen.
C.T.I. 1. party PC-Console
Administration aller Nebenstellen im System
Sicherheitspin der Nebenstelle löschen
C.T.I. 1. party PC-Console


Funktionen des TK-System können direkt über die PC-Console angewählt
werden, z.B.:
 Bis zu 8er Konferenzen können eingeleitet werden.
 Durchsagegruppen können ausgewählt.
 Projektcodes können eingeben werden.
 Login/out in Gruppen möglich.
C.T.I. 1. party PC-Console


Persönliches Telefonbuch dient als Basis für CTI.
CSV Dateien können importiert werden.
 Outlook Kontaktdaten können importiert werden und werden bei jedem
Neustart aktualisiert.
 Verschiedene Such- und Sortierfunktion sind vorhanden.
C.T.I. 1. party PC-Console
Neben den üblichen Kontaktdaten können,
weitere Telefonnummern, Bilder, Töne
und URL Adressen hinzugefügt werden
Wird der Ruf identifiziert erscheinen
die jeweiligen Kontaktdaten auf dem
Bildschirm.
C.T.I. 1. party PC-Console

URL Aufruf bei Identifizierung des Anrufs
 Bis zu 3 Adressen pro Kontakt möglich
 Bei eingehenden Rufen
 Bei abgehenden Rufen
Pop-up
IP Kamera URL


Pop-up Browser oder
Intranet-Datenbank
Benutzer
Pop-up Datenbank
oder Datei
In Verbindung mit einem Türöffner könnte beim Klingeln sofort das Bild eingeblendet werden.
Single User Video Konferenz im Intra- oder Internet möglich ohne zeitlichen Verzug
der Sprache.
C.T.I. 1. party PC-Console

Das zentrale Telefonbuch der KX-TDA Systeme kann genutzt und
gepflegt werden.
 Verschiedene Such- und Sortierfunktion sind vorhanden.
C.T.I. 1. party PC-Console
 Alle Gespräche und Gesprächsversuche werden protokolliert.
 Falls eine Nachricht mit aufgezeichnet wird, so wird diese ebenfalls protokolliert.
 Aus dem Journal kann direkt gewählt werden und Anhänge können direkt per
Email verschickt werden.
 Rufnummern können in das zentrale oder lokale Telefonbuch übernommen werden.
 Die Anrufliste kann zur weiteren Verwendung abgespeichert werden.
C.T.I. 1. party PC-Console
Textmemo


Während eines Gesprächs kann eine Nachricht verfaßt werden.
Diese Nachricht kann im Anschluß per Email direkt verschickt werden
oder dem Kontakt zugeordnet werden, so dass sich das Fenster beim
nächsten Anruf des Teilnehmers öffnet.
 Alle Textnachrichten werden im Journal protokolliert.
C.T.I. 1. party PC-Console
Mitschneiden / Sprachmemo
Manuelle Aktivierung
des Mittschnitts

Jedes Gespräch kann bei Bedarf mitgeschnitten werden. Es wird hierbei e
eine .wav Datei erzeugt, die mit jedem Standardaudioplayer wiedergegeben
werden kann.
 Mitschnitte können als permanente Dokumentation automatisiert werden.
Dabei erzeugt das System nach jedem Gespräch eine .wav Datei mit Informationen
über Datum, Uhrzeit und CLIP des Anrufers.
C.T.I. 1. party PC-Console
Mitschneiden / Sprachmemo

Während des Mitschnitt kann die Sprachmemo Funktion zusätzlich aktiviert werden
um die erzeugte .wav Datei direkt aus dem System per Email zu verschicken.
 Sprachmemos und mitgeschnittene Dateien werden in der Anrufliste
protokolliert und können jederzeit wieder abgehört werden.
C.T.I. 1. party PC-Console
Zusammenfassung

Wahl aus dem PC
 Bedienung über Maus (oder Tastatur)
 Anrufliste
 MS Outlook Importfunktion (Synchronisation)
 Anruf Pop-Up
- Telefonbuch
- .wav-Datei (Ruf-Ton)
- URL Zuordnung
Zugriff auf PBX Zentrale Kurzwahl (Wahl, Eingabe, Veränderung)
 Mitschneiden (auf Festplatte und Weiterleitung per Mail mit .wav Datei)
 1000 Speicher für Anrufe(beantwortet/nicht beantwortet/gehend)
 Zugriff auf andere Nebenstellen (RWL, DND, Weckruf, Sperre)
 Telefonbuch Import/Export (CSV-Datei)
 PBX Fehlerlogbuch mit Übertragung (zu definierter E-mail Adresse)
 Maximal 8 PC-Consolen pro KX-TDA System.
C.T.I. 1. party PC-Console
Test ohne Risiko
PC-Console Software 30 Tage
kostenlos zum Test.
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den Internet Support Seiten.
C.T.I. 1. party PC-Phone
Die kostengünstige CTI 1. Party Lösung für jeden Arbeitsplatz
Rufannahme bzw.
Wahl
Anrufliste
Trennen
Mitschneiden
Anrufbeantworter
Einstellungen Funktionen
Memo
Telefonbuch Hilfe
KX-TDA
Telefonbuch
lokal
Beenden
C.T.I. 1. party PC-Phone


Persönliches Telefonbuch dient als Basis für CTI.
CSV Dateien können importiert werden.
 Outlook Kontaktdaten können importiert werden und werden bei jedem
Neustart aktualisiert.
 Verschiedene Such- und Sortierfunktion sind vorhanden.
C.T.I. 1. party PC-Phone
Neben den üblichen Kontaktdaten können,
weitere Telefonnummern, Bilder, Töne
und URL Adressen hinzugefügt werden
Wird der Ruf identifiziert erscheinen
die jeweiligen Kontaktdaten auf dem
Bildschirm.
C.T.I. 1. party PC-Phone

URL Aufruf bei Idendifizierung des Anrufs
 Bis zu 3 Adressen pro Kontakt möglich
 Bei eingehenden Rufen
 Bei abgehenden Rufen
Pop-up
IP Kamera URL


Pop-up Browser oder
Intranet-Datenbank
Benutzer
Pop-up Datenbank
oder Datei
In Verbindung mit einem Türöffner könnte beim Klingeln sofort das Bild eingeblendet werden.
Single User Video Konferenz im Intra- oder Internet möglich ohne zeitlichen Verzug
der Sprache.
C.T.I. 1. party PC-Phone

Das zentrale Telefonbuch der KX-TDA Systeme kann genutzt und
gepflegt werden.
 Verschiedene Such- und Sortierfunktion sind vorhanden.
C.T.I. 1. party PC-Phone
 Alle Gespräche und Gesprächsversuche werden protokolliert.
 Falls eine Nachricht mit aufgezeichnet wird, so wird diese ebenfalls protokolliert.
 Aus dem Journal kann direkt gewählt werden und Anhänge können direkt per
Email verschickt werden.
 Rufnummern können in das zentrale oder lokale Telefonbuch übernommen werden.
 Die Anrufliste kann zur weiteren Verwendung abgespeichert werden.
C.T.I. 1. party PC-Phone
Textmemo


Während eines Gesprächs kann eine Nachricht verfaßt werden.
Diese Nachricht kann im Anschluß per Email direkt verschickt werden
oder dem Kontakt zugeordnet werden, so dass sich das Fenster beim
nächsten Anruf des Teilnehmers öffnet.
 Alle Textnachrichten werden im Journal protokolliert.
C.T.I. 1. party PC-Phone
Mitschneiden / Sprachmemo
Manuelle Aktivierung
des Mittschnitts

Jedes Gespräch kann bei Bedarf mitgeschnitten werden. Es wird hierbei e
eine .wav Datei erzeugt, die mit jedem Standardaudioplayer wiedergeben
werden kann.
 Mitschnitte können als permanente Dokumentation automatisiert werden.
Dabei erzeugt das System nach jedem Gespräch eine .wav Datei mit Informationen
über Datum, Uhrzeit und CLIP des Anrufers.
C.T.I. 1. party PC-Phone
Mitschneiden / Sprachmemo

Während des Mitschnitt kann die Sprachmemo Funktion zusätzlich aktiviert werden
um die erzeugte .wav Datei direkt aus dem System per Email zu verschicken.
 Sprachmemos und mitgeschnittene Dateien werden in der Anrufliste
protokolliert und können jederzeit wieder abgehört werden.
C.T.I. 1. party PC-Phone
Lokaler Anrufbeantworter
Sprachmailbox
Abgefragte
Anrufe

Neue
Anrufe
Lokaler Anrufbeantworter mit bis zu 10 unterschiedlichen Ansagen,
die nach Anrufer-CLIP eingesetzt werden können
 Alle Nachrichten werden als .wav Datei aufgezeichnet und nach Vorgabe
weiterverarbeitet:
 Abspeichern
 Weiterleitung und Wiedergabe über Telefon
 Weiterleitung als Email Anhang
C.T.I. 1. party PC-Phone

Wahl aus dem PC
 MS Outlook Importfunktion (Synchronisation)
 Anrufbeantworter
- Individuelle Begrüßung pro DuWa/MSN/CLIP
- Aufzeichnung auf Festplatte mit Datum und Zeitstempel
- Benachrichtigung durch Email mit oder ohne .wav-Datei
 Anruf Pop-Up
- Telefonbuch / - .wav-Datei (Ruf-Ton) / - URL Zuordnung
 Zugriff auf PBX Zentrale Kurzwahl (Wahl, Eingabe, Veränderung)
 Mitschneiden (auf Festplatte, Aufzeichnung aller Gespräche möglich)
 Messaging (E-mail, E-mail mit .wav file)
 1000 Speicher für Anrufe(beantwortet/nicht beantwortet/gehend)
 Telefonbuch Import/Export (CSV-Datei)
 PBX Fehlerlogbuch mit Übertragung (zu definierter Adresse)
C.T.I. 1. party PC-Phone
Test ohne Risiko
PC-Phone Software 90 Tage
kostenlos zum Test.
Danach als Light Version weiter kostenfrei nutzbar
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den Internet Support Seiten.
C.T.I. 1. party PC-Phone
Test ohne Risiko
PC-Phone Light fehlen u.a. folgende Leistungsmerkmale:



Anrufbeantworter
Mitschneidefunktion
Text/Sprachmemo Email Integration
 Administration zentrales Kurzwahlverzeichnis
KX-TDA Systeme
Weitere Informationen und Download File auf
den Internet Support Seiten.
C.T.I. 3. party Netzwerklösung
Arbeitsplatz
Arbeitsplatz
Arbeitsplatz
Zentraler
Server
KX-TDA
 Applikation und Daten liegen zentral auf dem Server.

Einbindung von Applikationen und Datenbanken (z.B. Datev, SQL,
SAP, Notes usw.) über dem Server.
 Verbesserte Kommunikation über CTI innerhalb des LANs möglich.
 Zentrale Sicherung und Verwaltung der Daten.
 Administrationskostenersparnis durch zentrale Verwaltung bei
größeren Usergruppen.
C.T.I. 3. party Netzwerklösung
Flexible Anbindungsmöglichkeiten mit den KX-TDA Systemen
Unterstützte Software Schnittstellen


Microsoft Tapi 2.1
CSTA Phase 3
Unterstützte Hardware Schnittstellen



USB (im Grundausbau vorhanden)
V.24 (im Grundausbau vorhanden)
LAN (Option nur KX-TDA100/200)
Achtung: Nicht alle Protokolle stehen an allen Schnittstellen zur Verfügung.
C.T.I. 3. party Netzwerklösung
Durch die offenen Standardschnittstellen
stehen den Anwendern eine Vielzahl von
Applikationen zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

CTI / TSP