Bibliotheksmarketing – der Marketing-Baukasten als Lösung
auch für Bibliotheken mit geringen Personalressourcen
34. ASpB-Tagung, 11.-13. September 2013
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade
Fachhochschule Köln
Cologne University of Applied Sciences
, Prof. Frauke Schade I ELSEVIER-BIBLIOTHEKARS-FORUM I 29. November 2011
Marketingbaukasten und Selbstcheck auf dem
Bibliotheksportal
Ziele des Marketingbaukastens
Marketing und Aufbau des Marketingbaukastens
Relevanz des Bibliotheksmarketings
Beispiele aus dem Marketingbaukasten
Selbstcheck
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Ziele des Marketingbaukastens
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Marketingbaukasten auf dem Bibliotheksportal
Macher und Partner
Kooperatives studentisches Projekt
 Konzept
Themen & Struktur
 Umsetzung der Themen durch Einführungen,
Anleitungen, Checklisten, Selbstcheck,
Beigaben ...
Bibliotheksportal.de
Umsetzung und Bereitstellung der Inhalte auf
http://www.bibliotheksportal.de/themen/marketing.html
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Ziele des Marketingbaukastens
Hilfe zur Selbsthilfe
Unterstützung von Bibliotheken bei ...
 Profilentwicklung und Selbstdarstellung
 Entwicklung kundenrelevanter Angebote
 Effizientem Einsatz von Ressourcen
 Stärkung von Kundenbindung und
Kundenzufriedenheit
 ...
http://www.thetoolkit.net/graphics/toolkit_large_login.gif
... durch Einführung in Themen des Marketings.
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Ziele des Marketingbaukastens
Hilfe zur Selbsthilfe
Praxisnahe Einführung in Themen des Marketings


Kurze Einführung in das Thema
Konkrete Anleitung zur Anwendung von Methoden
und Konzepten
 Checklisten, Literaturtipps und Links
 Best Practice
 Selbstcheck zum Test der eigenen Marketingkompetenz
zu verschiedenen Marketingthemen.
http://www.thetoolkit.net/graphics/toolkit_large_login.gif
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Was ist Marketing?
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Was ist Marketing?
Eine häufig vorherrschende Meinung ...
≠
„Ein wenig exaktes Verständnis von Marketing zeigt der weit verbreite Spruch, Marketing sei
Hühnern die Füße breit zu klopfen und als Enten zu verkaufen.“
Hans-Christoph Hobohm
Zitat ausZitat aus: Hobohm, Hans-Christoph: Marketing elektronischer Publikationen. Preprint aus: In Wissenschaft online, hrsg. Beate Tröger,
Frankfurt M.: Klostermann, 2000, S. 290
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Was ist Marketing?
Definition
Produkt
Dienstleistung
Bibliotheksprofil
Alleinstellungsmerkmal
Preis
Kundenorientiertes
Angebot
„Im Zeichen der Zeit“
Distribution
Kommunikation
Bibliotheksprodukte und
Dienstleistungen ...
Gebühren, Rabatte,
Opportunitätskosten ...
Standorte, Öffnungszeiten,
Distributionswege,
Internetauftritt ...
Werbung, Presse- und
Öffentlichkeitsarbeit ...
Marketing bedeutet die Entwicklung gesellschaftlich relevanter Angebote für Kunden
durch die profilorientierte Gestaltung aller Austauschbeziehungen zwischen Kunden
und Unternehmen.
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Was ist Marketing?
Marketing-Management-Prozess
Marktanalyse
Wie ist der Markt aufgestellt?
Strategisches
Marketing
Wie positioniert sich die Bibliothek?
Operatives Marketing
Marketing-Mix
Wie gestaltet die Bibliothek ihre
Beziehungen zum Kunden in den Ps
MarketingControlling
Wie überprüft die Bibliothek ihren Erfolg?
Marketing ist ein strategischer und systematischer Prozess.
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Was ist Marketing?
Handlungsfelder des Marketingmanagements und
Aufbau des Marketingbaukastens
MARKTANALYSE
Nachfrageanalyse
Potenzialanalyse
Wettbewerbsanalyse
Umfeldanalyse
STRATEGISCHES MARKETING
Ziele &
Strategien des
Marketings
Marken
& Markenkommunikation
Qualitätsmanagement
Innovationsmanagement
Projektmanagement
OPERATIVES MARKETING
Pressearbeit
Themenmanagement
Krisenkommunikation
Social-MediaKommunikation
Eventmanagement
Fundraising
GuerilliaMarketing
Kommunikationsgestaltung
MARKETING-CONTROLLING
Gap-Analyse
Marketing-Audit
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Brauchen (Spezial-) Bibliotheken Marketing?
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Relevanz von Marketing für Bibliotheken
Brauchen Bibliotheken Marketing?
Schnelle technologische Entwicklung
 neue Medien, Medienkonvergenz, neue Vertriebswege, steigende Mobilität ...
Individualisierung und hohe Veränderungsdynamik der Gesellschaft
Steigender Wettbewerb für Bibliotheken mit kommerziellen Anbietern
 amazon, google, iTunes setzen Standards, die auch von Bibliotheken erwartet werden.
Wettbewerb um Aufmerksamkeit
 Wettbewerb um Aufmerksamkeit und Image in der Finanzierungskonkurrenz mit anderen
öffentlich finanzierten Einrichtungen.
Bibliotheken sind Dienstleistungsunternehmen
 Wie kommuniziert man den Mehrwert von Bibliotheken, wenn Qualität und Nutzen von
Bibliotheksdienstleistungen von Kunden kaum eingeschätzt werden können?
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Relevanz von Marketing für Bibliotheken
Brauchen Bibliotheken Marketing?
Bibliotheken sind Non-Profit-Organisationen
 Angebot und Nachfrage kommen nicht ausschließlich auf der Grundlage marktlicher
Überlegungen zustande, sondern auf der Grundlage von sozialen Aspekten.
 Begrenzte Marketingbudgets von öffentlich finanzierten Einrichtungen
Desiderate im Marketing von Bibliotheken
Methoden der Marktanalyse und der strategischen Marketing-Planung werden in der
Praxis bisher kaum systematisch in Bibliotheken angewendet.
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Relevanz von Marketing für Spezialbibliotheken
Brauchen Bibliotheken Marketing?
Embedded Libraries
Insbesondere Spezialbibliotheken sind eingebunden in
komplexe Strukturen.
Kommunikation
Hohe Anforderungen an die interne und externe Kommunikation.
Allrounder Bibliothekar
Der Bibliothekar nimmt in Spezialbibliotheken eine zentrale
Stellung bzgl. des Marketings ein. Er ist Stratege und Macher
zugleich.
The Librarian Flynn
Carsen
Begrenzte Ressourcen
Personell, infrastrukturell, finanziell ...
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Beispiele aus dem Marketingbaukasten
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Marktanalyse
Wie ist die Bibliothek aufgestellt?
MARKTANALYSE
Sekundärforschung
Primärforschung
Nachfrageanalyse
Potenzialanalyse
Wettbewerbsanalyse
Umfeldanalyse
Befragung
Stärken-SchwächenAnalyse
Benchmarking
Szenariotechniken
Beobachtung
Portfolio-Analyse
Ansoff-Matrix
SWOT
...
....
....
...
Selbstcheck
Selbstcheck
Selbstcheck
Selbstcheck
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Marktanalyse
SWOT-Analyse
Strategien für
Stärken & Chancen
Strategien für
Stärken & Risiken
Strategien für
Schwächen & Chancen
Strategien für
Schwächen & Risiken
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Strategisches Marketing
STRATEGISCHES MARKETING
Ziele &
Strategien des
Marketings
Marken &
Markenkommunikation
Qualitätsmanagement
Ziele
Innovationsmanagement
Projektmanagement
Marken
Qualitätsmanagement
Innovation
Wissensgebiete
des Projektmanagements
Strategien
Markenmodelle
Dienstleistungsqualität
Innovationsstrategien
Projektorganisation
Operationalisierung
Branding
Qualitätskriterien
Innovationsprozess
Projektphasen
Methoden
Markenpositionierung
Qualitätstechniken
Kreativitätstechniken
Open Innovation
Personal- und
Zeitmanagement
Implementierung
Markenarchitektur
Qualitätsmessung
Innovationskommunikation
Projektpläne:
GANTT...
Evaluation
Markenkommunikation
Fehleranalyse
Trendberichte
Technologieradar
Projektkommunikation
Selbstcheck
Selbstcheck
Selbstcheck
Selbstcheck
Selbstcheck
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Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Qualitätsmanagement
Wie führt man ein systematisches Qualitätsmanagement ein?
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Qualitätsmanagement
Wie führt man ein systematisches Qualitätsmanagement ein?
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Operatives Marketing
Wie managen Bibliotheken Krisen?
OPERATIVES MARKETING
Pressearbeit
Themenmanagement
Krisenkommunikation
Social-MediaKommunikation
Pressemitteilung
Themenmonitoring
Einführung & Begriffe
Facebook
Pressegespräch
Themenentwicklung
Krisenphasen
Twitter
Pressemappe
Themen- und
Kommunikationsstrategie
Präventive
Maßnahmen
YouTube
Interview
Umsetzung
Akute Maßnahmen
Flickr
Pressereise
Evaluation
Integration in die
Kommunikationsstrategie
Blogs
Integration in die
Kommunikationsstrategie
Monitoring
Selbstcheck
Selbstcheck
Selbstcheck
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Selbstcheck
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Krisenkommunikation und Krisenmanagement
Wie funktioniert Krisen-PR?
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Krisenkommunikation und Krisenmanagement
Wie funktioniert Krisen-PR?
Ursula Georgy, Andrea Osterode, Frauke Schade I 34. ASpB-Tagung I 13. September 2013
Der Kompetenzcheck zum Marketing-Baukasten
Einzelne Checks
zu den
verschiedenen
Themenblöcken
Fragen zu Wissen
und
Handeln
Rückmeldung zum
eigenen
Wissensstand
Multiple choice
questions in form
of formulated
hypotheses
Maximal 10 Fragen
pro Themenblock
Möglichkeit,
Zwischenergebnisse zu
speichern
Fortschrittsanalyse
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Selfcheck!
Der Marketingbaukasten –
auch über Google gut erreichbar!
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Ursula Georgy
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Andrea Osterode
E-Mail:[email protected]
Frauke Schade
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