gefördert durch: Robert Bosch Stiftung / Transfer-Project
www.stationsmanagement.de
Modul B
Kernprozess
Mitarbeiterbefragung
Reorganisation einer bettenführenden Station in einem Krankenhaus
1
gefördert durch: Robert Bosch Stiftung / Transfer-Project
B. Kernprozess: Mitarbeiterbefragung
1. Ziel
Ermittlung von Problembereichen
in der eigenen Berufsgruppe und in der
Zusammenarbeit mit anderen Berufsgruppen.
Reorganisation einer bettenführenden Station in einem Krankenhaus
2
gefördert durch: Robert Bosch Stiftung / Transfer-Project
B. Kernprozess: Mitarbeiterbefragung
2. Methodik
Methode:
• Befragung per Fragebogen
– Befragt werden alle Mitarbeiter der Station
Instrument:
• Fragebogen Mitarbeiterbefragung
– Die Befragung wird anonym durchgeführt
Reorganisation einer bettenführenden Station in einem Krankenhaus
3
gefördert durch: Robert Bosch Stiftung / Transfer-Project
B. Kernprozess: Mitarbeiterbefragung
3. Aufbau des Instruments
Der Fragebogen enthält Fragen zu:
• Kommunikation innerhalb der Arbeitsgruppe
• Problem- und Konfliktfelder
• Verbesserungspotenziale
Reorganisation einer bettenführenden Station in einem Krankenhaus
4
gefördert durch: Robert Bosch Stiftung / Transfer-Project
B. Kernprozess: Mitarbeiterbefragung
3. Aufbau des Instruments
Zwei Beispielfragen:
• Wenn es mal Konflikte im Pflegeteam gibt, dann
geht es meistens um ...?
• Typische Problem, die im Arbeitsalltag entstehen,
sind ...?
Reorganisation einer bettenführenden Station in einem Krankenhaus
5
gefördert durch: Robert Bosch Stiftung / Transfer-Project
B. Kernprozess: Mitarbeiterbefragung
4. Anwendung des Instruments
Voraussetzungen:
• Zeitraum: mindestens eine Woche
• Einsammeln und Auswertung der Fragebögen
durch externe Person
Reorganisation einer bettenführenden Station in einem Krankenhaus
6
gefördert durch: Robert Bosch Stiftung / Transfer-Project
B. Kernprozess: Mitarbeiterbefragung
5. Auswertung
Ablauf der Auswertung:
1. Sichtung aller Fragebögen
2. Daraus abgeleitet: Bildung von Kategorien
3. Zuordnung jeder Einzelantwort zu einer Kategorie.
4. Auszählung:
-
Wie viele Personen beantworteten Frage X bzw.
beantworteten diese nicht?
Wie viele Einzelantworten wurden pro Frage vorgefunden?
Reorganisation einer bettenführenden Station in einem Krankenhaus
7
gefördert durch: Robert Bosch Stiftung / Transfer-Project
B. Kernprozess: Mitarbeiterbefragung
5. Auswertung
Beispiel eines Auswertungsbogens:
Reorganisation einer bettenführenden Station in einem Krankenhaus
8
gefördert durch: Robert Bosch Stiftung / Transfer-Project
B. Kernprozess: Mitarbeiterbefragung
6. Ergebnisse
Die Ergebnisse der Auswertung werden in
beschreibender Form zusammengefasst.
Ein Beispiel:
Anscheinend entzünden sich Konflikte innerhalb des
Pflegeteams vor allem an Problemen der Organisation,
Zusammenarbeit und Kommunikation. Gründe hierfür sind u. a.
die mangelnde Kooperation, organisatorische Probleme und
Informationsdefizite.
Reorganisation einer bettenführenden Station in einem Krankenhaus
9
gefördert durch: Robert Bosch Stiftung / Transfer-Project
B. Kernprozess: Mitarbeiterbefragung
7. Maßnahmenplanung
Die Ergebnisse werden den Mitarbeitern präsentiert und zur
Diskussion gestellt. Daraus wird ein Maßnahmenplan gebildet.
Ein Beispiel:
Reorganisation einer bettenführenden Station in einem Krankenhaus
10

PPT-Datei | 139 KB - Stationsmanagement