Lernaufgaben erstellen:
1. Die Lernsituation:
Planung und Durchführung von Erstgesprächen mit
Kunden
1. Die Lernaufgabe:
Behandlung von telefonischen Kundenanfragen
3. Einstiegssituation:
Negativbeispiel Hörspiel Telefonat
4. Leitfrage:
Wie führe ich erfolgreich ein telefonisches Verkaufsgespräch?
5. Handlungsprodukt:
Checkliste
Lernaufgaben erstellen:
6. Arbeitsschritte:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Fehler notieren (Einzelarbeit)
Fehler besprechen (Partnerarbeit)
Regeln notieren auf Metaplankarten (Gruppenarbeit)
Präsentation, Lehrer moderiert -> Ergebnis Cluster
Lehrer gibt Phasen vor
Inhalte der Checkliste wird in Phasen eingeteilt
(Einzelarbeit)
7. Sicherung des Ergebnisses
Lernfeld 9: Dienstleistungen anbieten
4 Lernsituationen:
1. Planung und Durchführung von Erstgesprächen mit
Kunden
Beispiel-Lernaufgabe: Behandlung von telefonischen Kundenanfragen
2.Dem Kunden ein Veranstaltungskonzept
präsentieren
3.Vertragsinhalte für veranstaltungsspezifische
Verträge mit den Kunden vorbereiten
4.Kundenbindungskonzepte erstellen
Beispiel-Lernaufgaben:
•
Direktmarketingmaßnahmen einsetzten
•
Mit Kundenbeschwerden angemessen umgehen

Lernaufgaben erstellen: